W większości organizacji społeczna współpraca odbywa się poprzez różne kanały — telefony, wiadomości e-mail, spotkania, czaty, tablice i nie tylko — prowadząc do rozproszonej wymiany informacji między niepołączonymi narzędziami, które nie pozostawiają cyfrowego śladu informującego, kto coś powiedział i kiedy. W rozwoju produktu ten brak możliwości dzielenia się wiedzą i doświadczeniem utrudnia przejście drogi od pomysłów do innowacji.
Lepszy sposób pracy wymaga zintegrowanej platformy wyposażonej w funkcje umożliwiające współpracę w społecznościach, uwzględniające każdego uczestnika i każdy wkład. Pomysły ewoluują w przejrzystym, identyfikowalnym repozytorium, które ułatwia śledzenie, katalogowanie i wyszukiwanie. Sprzyja to innowacyjności w środowisku współpracy i zapewnia łatwy dostęp do zdobytej wiedzy.
Połączenie pracowników w ujednoliconym środowisku, w którym mogą znaleźć najbardziej aktualne dane, standardowe procesy i dostosowany zestaw aplikacji, otwiera drzwi do społecznej i strukturalnej współpracy umożliwiającej zespołom efektywną kooperację. Gdy zespoły mogą pracować razem z dowolnego miejsca, na dowolnym urządzeniu, w dowolnym czasie, ich wydajność i innowacyjność w porównaniu z osobnymi zespołami pracującymi w strukturach silosowych jest dużo większa.